EmpfangoVoicebot für Unternehmen: jeder Anruf wird angenommen
Ein Voicebot nimmt Anrufe automatisch an und führt echte Gespräche statt starrer Tastenmenüs. Der Voicebot von Empfango versteht frei gesprochene Sprache, klärt das Anliegen und bucht Termine – rund um die Uhr und DSGVO-konform.
Ein Voicebot ist ein KI-System, das gesprochene Sprache am Telefon versteht und beantwortet – ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Statt Anrufer durch ein Tastenmenü zu zwingen, nimmt der Voicebot das Gespräch an, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache und erledigt es direkt oder übergibt es sauber dokumentiert an Ihr Team. So bleibt Ihr Unternehmen erreichbar, auch wenn niemand frei ist.
Was der Voicebot übernimmt
Anrufe in natürlicher Sprache führen
Der Voicebot versteht frei formulierte Sätze statt fester Tastenoptionen, beantwortet Fragen und reagiert mit einer natürlichen Stimme – fast in Echtzeit.
Anliegen strukturiert erfassen
Jedes Gespräch wird als saubere Zusammenfassung mit Name, Rufnummer und Anliegen dokumentiert – als Transkript, auf Wunsch per E-Mail oder WhatsApp.
Termine direkt buchen
Angebunden an Google Calendar, Outlook, Calendly oder Cal.com bucht der Voicebot freie Termine direkt im Gespräch – auch nachts und am Wochenende.
So nehmen Sie den Voicebot in Betrieb
Voicebot einrichten
Sie beschreiben in wenigen Minuten, was der Voicebot wissen und tun soll – ohne neue Hardware und ohne IT-Projekt.
Rufnummer verbinden
Sie behalten Ihre bestehende Nummer und leiten Anrufe per Rufumleitung weiter – komplett, bei besetzt oder außerhalb der Öffnungszeiten.
Gespräche auswerten
Der Voicebot nimmt ab sofort jeden Anruf an. Sie sehen alle Gespräche mit Transkript und Zusammenfassung im Dashboard.
Voicebot vs. IVR: der Unterschied in der Praxis
Ein IVR (Interactive Voice Response) ist das klassische Sprachmenü: „Drücken Sie die 1 für Vertrieb …“. Es zwingt Anrufer, ihr Anliegen in vorgegebene Kategorien zu pressen — wer sich verdrückt, landet falsch oder legt auf. Studien und Praxiserfahrung zeigen dasselbe Muster: Menüs frustrieren, je tiefer sie verschachtelt sind.
Ein Voicebot dreht die Logik um: Anrufer sprechen frei, das System versteht natürliche Sprache und ordnet das Anliegen selbst ein. Statt drei Menüebenen gibt es eine Frage — „Wie kann ich helfen?“ — und danach direkt die Lösung: Antwort, Terminbuchung oder strukturierte Aufnahme mit Rückrufnummer.
In der Praxis ersetzt der Voicebot damit nicht nur das IVR, sondern auch die Warteschleife dahinter: Er nimmt beliebig viele Gespräche parallel an und braucht keine freien Agenten. Für Anrufer fühlt es sich an wie ein kompetenter Mitarbeiter am Empfang — nicht wie eine Maschine mit Tastenfeld.
Wer heute ein Conversational IVR evaluiert, vergleicht deshalb am besten direkt mit einem Voicebot: gleiche Aufgabe, aber ohne Menü-Baum, ohne Aufnahme-Grenze und mit vollständigem Transkript nach jedem Gespräch.
DSGVO-konformer Voicebot statt Datenabfluss
Viele Voicebot-Anbieter verarbeiten Sprache über US-Dienste. Empfango verarbeitet Sprache ausschließlich auf EU-Servern und beginnt jedes Gespräch mit einer klaren Ansage zu KI-Einsatz und Aufzeichnung – so, wie es DSGVO und EU AI Act verlangen.
Anrufaudio wird nicht dauerhaft gespeichert; Transkripte und Zusammenfassungen lassen sich jederzeit löschen. Damit eignet sich der Voicebot auch für sensible Branchen wie Praxen und Kanzleien.
Häufige Fragen zum Voicebot
Ein Voicebot ist ein KI-System, das gesprochene Sprache am Telefon versteht und beantwortet. Er nimmt Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen und reagiert in natürlicher Sprache – ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Ein klassisches Sprachmenü (IVR) kennt nur feste Tastenoptionen. Ein Voicebot versteht frei gesprochene Sätze und führt ein echtes Gespräch – das senkt Abbruchquoten deutlich.
Nein. Sie behalten Ihre Rufnummer und richten lediglich eine Rufumleitung ein – zum Beispiel bei besetzt, nach mehrmaligem Klingeln oder außerhalb der Öffnungszeiten.
Empfango startet ab 99 € im Monat – inklusive Transkripten, Zusammenfassungen und Integrationen. Monatlich kündbar, 30 Tage Geld-zurück-Garantie.
Bei Empfango ja: Die Sprachverarbeitung läuft auf EU-Servern, jeder Anruf beginnt mit einer Ansage zu KI-Einsatz und Aufzeichnung, und Daten lassen sich jederzeit löschen.
