EmpfangoKI-Telefonassistent für Sicherheitsdienste
Nachts fällt die Wache aus, morgens fragt der Auftraggeber nach dem Rundgang, mittags ruft ein Bewerber an. Empfango nimmt jeden Anruf an, erfasst das Anliegen strukturiert und meldet es an Disponent oder Einsatzleitung. Alarm- und Notfallmeldungen leitet Empfango sofort an Ihre Leitstelle weiter.
Ein KI-Telefonassistent für Sicherheitsdienste nimmt Routineanrufe rund um die Uhr an, erfasst Schichtausfälle, Auskunftswünsche und Bewerber strukturiert und meldet sie an die Einsatzleitung, während Alarm- und Notfallmeldungen beim Menschen bleiben. Für Sicherheitsdienste mit 10 bis 250 Mitarbeitern im Objekt- und Revierdienst ist das Telefon heute Disposition, Personalabteilung und Vertrieb in einer Leitung. Wer abends die Rufbereitschaft hat, bekommt auch die Lohnfrage ab. Empfango trennt das: Routine wird angenommen und dokumentiert, Dringendes wird weitergeleitet, nichts geht verloren. Sie behalten Ihre Rufnummer, Ihre Telefonanlage und Ihre Leitstelle.
Die Sicherheitswirtschaft in Zahlen
Stand: 10/2026
Was Empfango für Ihren Sicherheitsdienst übernimmt
Schichtausfall nachts aufnehmen
Ruft ein Mitarbeiter um 23:50 Uhr an, weil er die Nachtschicht nicht antreten kann, erfasst Empfango Name, Objekt, Schichtbeginn, voraussichtliche Dauer und Rückrufnummer. Die Meldung geht direkt nach dem Gespräch per WhatsApp an den Disponenten. Wer einspringt, entscheidet weiterhin Ihre Rufbereitschaft.
Auftraggebern Auskunft geben
Fragt die Hausverwaltung, ob der Rundgang erledigt wurde, antwortet Empfango aus Ihrer Wissensbasis oder aus LiteLog-Rundgangsdaten. Rückfragen, die eine Entscheidung brauchen, erfasst Empfango als Vorgang mit Objekt und Rückrufnummer. Ihr Einsatzleiter wird nur gestört, wenn es nötig ist.
Alarm- und Notfallmeldungen sofort weiterleiten
Meldet ein Anrufer einen Einbruch, einen ausgelösten Alarm oder eine Gefahr am Objekt, leitet Empfango das Gespräch ohne Umweg an Ihre Leitstelle oder Bereitschaft weiter. Nimmt dort niemand ab, erfasst Empfango Objekt und Rückrufnummer und alarmiert die Bereitschaft per WhatsApp und E-Mail.
Ein Tag am Telefon im Sicherheitsdienst
Fünf typische Anrufe, die heute bei Disponent, Einsatzleitung oder Geschäftsführung landen. Für jeden: was Empfango tut, was im System steht, wer benachrichtigt wird.
- 05:40Mitarbeiter, Frühschicht ObjektschutzKrankmeldung, kann die Schicht um 6 Uhr nicht antreten
- 09:10Auftraggeber, Hausverwaltung„Wurde der Rundgang heute Nacht erledigt?“
- 11:30Interessent, GewerbeparkAngebot für Objektschutz und nächtliche Revierfahrten
- 14:00Vertriebsanruf, Anbieter für Funkgeräte„Ich möchte kurz den Geschäftsführer sprechen.“
- 23:50Mieter eines bewachten ObjektsAufgebrochene Tür im Hinterhof, Alarmanlage ausgelöst
| Anruf | Was Empfango tut | Datensatz | Benachrichtigung |
|---|---|---|---|
| 05:40 · Mitarbeiter, Frühschicht Objektschutz | Empfango nimmt Name, Objekt, Schichtbeginn, voraussichtliche Dauer und Rückrufnummer auf. Nach dem Grund fragt Empfango nicht. | Vorgang „Ausfall Frühschicht“ mit Transkript und Zeitstempel im Dashboard | WhatsApp an den Disponenten, E-Mail an die Einsatzleitung |
| 09:10 · Auftraggeber, Hausverwaltung | Empfango antwortet aus der Wissensbasis oder aus LiteLog-Rundgangsdaten. Offene Rückfragen erfasst Empfango mit Objekt und Rückrufnummer. | Auskunft protokolliert; bei offener Frage ein Vorgang „Rückfrage Auftraggeber“ | Zusammenfassung im Dashboard; Rückruf-Aufgabe per E-Mail an den Objektleiter |
| 11:30 · Interessent, Gewerbepark | Empfango erfasst Objektart, Umfang, gewünschten Zeitraum und Kontaktdaten und bucht einen Termin mit dem Vertrieb. Auf Wunsch leitet Empfango live weiter. | Kontakt mit Anliegen und Terminvorschlag | Kalendereintrag und E-Mail an den Vertrieb |
| 14:00 · Vertriebsanruf, Anbieter für Funkgeräte | Empfango stellt nicht durch, nimmt Firma, Anliegen und Rückrufnummer auf und beendet das Gespräch freundlich. | Notiz „Vertriebsanruf“ mit niedriger Priorität | Nur Dashboard, keine Benachrichtigung |
| 23:50 · Mieter eines bewachten Objekts | Empfango erkennt das Anliegen als Alarm und leitet sofort an die Leitstelle weiter. Nimmt niemand ab, erfasst Empfango Objekt und Rückrufnummer. | Vorfall „Alarm Objekt“ mit Zeitstempel und Transkript | WhatsApp und E-Mail an alle hinterlegten Bereitschaftskanäle |
Darum setzen Sicherheitsdienste auf Empfango
Die Leitstelle macht wieder Leitstelle
Lohnfragen, Urlaubsanträge, Bewerber und Lieferanten erreichen Ihre Leitstelle und Ihre Einsatzleitung nicht mehr am Telefon. Dort bleibt die Leitung frei für Alarme, Einsätze und Kunden.
24/7-Erreichbarkeit nachweisbar
Zu jedem Anruf entstehen Transkript, Zusammenfassung und Zeitstempel. Damit belegen Sie in Ausschreibungen und gegenüber Auftraggebern, dass Ihre Erreichbarkeit rund um die Uhr steht.
Festpreis statt Minutenabrechnung
Empfango kostet ab 99 € im Monat, Festpreis ohne Nachbuchung, monatlich kündbar. Ein menschlicher 24/7-Telefonservice rechnet zusätzlich jede Gesprächsminute ab. Alle Tarife finden Sie auf der Preisseite.
Anbindung an Ihre Systeme
Empfango meldet jeden Anruf dorthin, wo Ihr Team arbeitet. Die Kanäle verbinden Sie selbst im Dashboard.
LiteLog-Portal
Meldungen aus dem Telefonat landen direkt im LiteLog-Portal. Auftraggebern gibt Empfango Auskunft zu Rundgängen aus LiteLog-Daten.
Ausfall- und Vorfallmeldungen gehen direkt nach dem Gespräch per WhatsApp an Disponent oder Bereitschaft, auf Wunsch an mehrere Empfänger.
Webhook
Jeder abgeschlossene Anruf löst einen Webhook mit Zusammenfassung, Transkript und extrahierten Feldern aus. Damit übergeben Sie Vorgänge an Dienstplan- oder Wachbuch-Software mit Schnittstelle.
Kalender
Termine für Objektbegehungen, Vertriebsgespräche oder Vorstellungsgespräche bucht Empfango direkt in Google Calendar, Outlook, Calendly oder Cal.com.
Zusammenfassungen und Rückruf-Aufgaben gehen per E-Mail an Einsatzleitung oder Büro. Lohn- und Urlaubsfragen verweist Empfango auf Ihren E-Mail-Kanal.
Auch ohne LiteLog: Empfango arbeitet eigenständig mit Rufumleitung, WhatsApp, E-Mail und Webhook.
„Mein Telefon war früher die inoffizielle Personalabteilung. Heute sortiert die KI jedes Anliegen vor – und wenn es klingelt, weiß ich: Da ist ein Kunde dran.“
— Geschäftsführer, Sekuris Dienstleistungen GmbH & Co. KG · Zur Referenz
Telefonzentrale für den Wachdienst: Routine raus, Alarm bleibt beim Menschen
Eine Telefonzentrale für den Wachdienst muss zwei Dinge trennen: Routine, die dokumentiert werden kann, und Alarm, der sofort einen Menschen braucht. Empfango übernimmt den ersten Teil vollständig und leitet den zweiten ohne Verzögerung weiter. Was als Alarm gilt, legen Sie fest: Einbruch, Brand, Überfall, Alarmauslösung am Objekt. Diese Anliegen erkennt Empfango im Gespräch und verbindet mit Leitstelle oder Bereitschaft. Alles andere wird strukturiert erfasst.
Bei der Sekuris Dienstleistungen GmbH & Co. KG kamen die meisten Anrufe nicht von Kunden, sondern aus den eigenen Reihen: Gehaltsfragen, Urlaubsanträge, Bewerber. Die Leitung der Geschäftsführung war dauerhaft belegt. Heute verweist Empfango Mitarbeiteranliegen auf den E-Mail-Kanal, Bewerber auf die Stellenseite und stellt nur Kundenanfragen live durch. Die Geschäftsführung wird nur noch unterbrochen, wenn ein Kunde dran ist.
Der teuerste Anruf im Sicherheitsdienst ist der um 23:50 Uhr. Fällt die einzige Nachtwache aus und niemand nimmt ab, bleibt der Kollege der Vorschicht im Objekt und schiebt eine zweite Schicht. Mit Empfango landet die Meldung direkt nach dem Gespräch mit Name, Objekt und Schichtbeginn per WhatsApp bei der Rufbereitschaft. Der Disponent muss nicht mehr jede Nummer am Privathandy annehmen.
Auftraggeber und Hausverwaltungen wollen wissen, ob der Rundgang gelaufen ist und ob die Meldung von gestern dokumentiert wurde. Empfango beantwortet solche Fragen aus Ihrer Wissensbasis und, wenn Sie LiteLog nutzen, aus Rundgangsdaten. Viele Ausschreibungen verlangen eine Erreichbarkeit rund um die Uhr. Mit Empfango weisen Sie sie mit Protokoll nach, nicht mit einer Behauptung.
Wachpläne, Zugangscodes, Alarmcodes und Objektdetails gibt Empfango nicht heraus, auch nicht auf geschickte Nachfrage. Sie legen in der Wissensbasis fest, welche Informationen Empfango nennen darf. Bei allem anderen bietet Empfango einen Rückruf durch die Einsatzleitung an und erfasst die Nummer des Anrufers.
Empfango läuft mit Ihrer bestehenden Rufnummer per Rufumleitung: dauerhaft, nur nachts, nur bei besetzt oder nach einer Klingeldauer. Telefonanlage und Leitstelle bleiben unverändert; Objekte, Ansprechpartner und Regeln pflegen Sie selbst im Dashboard.
Datenschutz im Sicherheitsdienst: Gesundheitsdaten, Aufzeichnung, Vertraulichkeit
Eine Krankmeldung enthält Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO. Empfango erfasst deshalb nur, dass ein Mitarbeiter ausfällt und für wie lange, nicht warum. Diagnosen werden nicht abgefragt. Sprachmodell und Spracherkennung laufen in der EU (Azure OpenAI EU-Region, Deepgram EU); die Sprachausgabe über ElevenLabs ist per Auftragsverarbeitungsvertrag gebunden. Die vollständige Liste der Subprozessoren steht in der Datenschutzerklärung. Transkripte lassen sich jederzeit löschen.
Jedes Gespräch beginnt mit einer festen Ansage, dass ein KI-Assistent spricht (EU AI Act Art. 50). Wird Audio aufgezeichnet, sagt Empfango das zusätzlich an (§ 201 StGB, Art. 13 DSGVO). Standardmäßig speichert Empfango kein Audio dauerhaft; aktivierte Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Zugangscodes, Alarmcodes, Wachpläne und Schichtbesetzungen gibt Empfango niemals heraus, auch nicht an Anrufer, die sich als Mitarbeiter oder Auftraggeber ausgeben. Sie legen in der Wissensbasis fest, was Empfango nennen darf; alles andere beantwortet Empfango mit einem Rückrufangebot. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist in jedem Tarif enthalten.
Datenschutzerklärung mit Auftragsverarbeiter-Liste · AVV nach Art. 28 DSGVO
Preisvergleich: KI-Telefonassistent oder 24/7-Telefonservice
Empfango kostet ab 99 € im Monat, Festpreis ohne Nachbuchung. Ein menschlicher Telefonservice mit 24/7-Paket rechnet Grundgebühr plus Minutenpreis ab.
| Anbieter | Grundpreis / Monat | Minutenpreis | Inklusivminuten |
|---|---|---|---|
| Die Telefonhelden, 24/7-Paket | ab 199 € / Monat | 0,99 € / Min. | – |
| Empfango Solo | 99 € | 0 € (Festpreis) | 1.000 Min. inklusive |
| Empfango Start | 249 € | 0 € (Festpreis) | 2.500 Min. inklusive |
| Empfango Pro | 449 € | 0 € (Festpreis) | 5.000 Min. inklusive |
| Empfango Verbund | ab 899 € | 0 € (Festpreis) | unbegrenzt |
Rechenbeispiel: Bei 300 Gesprächsminuten im Monat ergeben sich beim Referenzanbieter rund 500 € (199 € + 300 × 0,99 €). Preise laut Anbieter-Website, abgerufen am 14.10.2026, netto; laut Anbieter 3 Monate Mindestlaufzeit. Alle Empfango-Tarife finden Sie auf der Preisseite. Alle Tarife im Detail
In drei Schritten eingerichtet
1. Objekte, Ansprechpartner und Regeln hinterlegen
Sie tragen Objekte, Auftraggeber, Bereitschaftsnummern und die Regeln für Alarm und Routine in die Wissensbasis ein. Was Empfango nicht nennen darf, legen Sie ebenfalls fest.
2. Benachrichtigungen verbinden
WhatsApp, E-Mail, Webhook, Kalender und auf Wunsch LiteLog verbinden Sie im Dashboard. Sie bestimmen, wer welche Meldung bekommt.
3. Rufumleitung aktivieren
Ihre bestehende Nummer leiten Sie per Rufumleitung an Empfango weiter: dauerhaft, nur nachts, nur bei besetzt oder nach einer Klingeldauer. Leitstelle und Telefonanlage bleiben, wie sie sind.
Häufige Fragen von Sicherheitsdiensten
Nein. Empfango ersetzt keine Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) und keine Alarmaufschaltung. Empfango nimmt Routineanrufe an und leitet Alarm- und Notfallmeldungen an die Leitstelle oder Bereitschaft weiter, die Sie hinterlegen. Die Entscheidung über Einsätze bleibt beim Menschen.
Empfango erfasst Name, Objekt, Schicht, voraussichtliche Dauer und Rückrufnummer und meldet den Ausfall direkt nach dem Gespräch per WhatsApp oder E-Mail an die Rufbereitschaft. Ersatz organisiert weiterhin Ihr Disponent; Empfango plant keine Schichten um.
Sie legen die Regeln fest: welche Anliegen als Alarm gelten, wohin weitergeleitet wird und was passiert, wenn niemand abnimmt. Empfango leitet mit Klingel-Timeout weiter. Nimmt niemand ab, erfasst Empfango Objekt und Rückrufnummer und benachrichtigt alle hinterlegten Kanäle.
Nein. Empfango nennt nur Informationen, die Sie in der Wissensbasis freigeben. Wachpläne, Zugangs- und Alarmcodes, Objektadressen und Schichtbesetzungen gehören nicht dazu, egal wer fragt. Bei solchen Fragen bietet Empfango einen Rückruf durch die Einsatzleitung an.
Nein. Empfango arbeitet eigenständig mit Rufumleitung, WhatsApp, E-Mail und Webhook. Wenn Sie LiteLog nutzen, landen Meldungen direkt im LiteLog-Portal, und Empfango kann Auftraggebern Auskunft zu Rundgängen aus LiteLog-Daten geben.
Zu jedem Anruf entstehen Transkript, Zusammenfassung und Zeitstempel im Dashboard. Damit weisen Sie gegenüber Auftraggebern und in Ausschreibungen nach, dass jeder Anruf angenommen wurde, auch nachts und am Wochenende.
Empfango kostet ab 99 € im Monat als Festpreis ohne Nachbuchung, monatlich kündbar. Ein menschlicher 24/7-Telefonservice startet bei rund 199 € im Monat plus Minutenpreis. Alle Tarife finden Sie auf der Preisseite.
Nein. Sie leiten Ihre bestehende Nummer per Rufumleitung an Empfango weiter: dauerhaft, nur nachts, nur bei besetzt oder nach einer Klingeldauer. Telefonanlage und Leitstelle bleiben unverändert.
Ja. Empfango fragt nur nach Ausfall und voraussichtlicher Dauer, nicht nach dem Grund oder einer Diagnose. Die Verarbeitung läuft in der EU, jedes Gespräch beginnt mit einer festen Ansage, dass ein KI-Assistent spricht, und Audio wird standardmäßig nicht dauerhaft gespeichert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist in jedem Tarif enthalten.
