EmpfangoHäufig gestellte Fragen
Wie schnell ist Empfango einsatzbereit?
In der Regel in unter 5 Minuten. Du gibst deine Website-Adresse ein, der Assistent lernt daraus und leitet eingehende Anrufe an deine neue Rufnummer weiter.
Womit fange ich am besten an?
Bilde zuerst ab, was auf deiner Website schon funktioniert – zum Beispiel dein Kontakt- oder Bestellformular. Der Assistent stellt am Telefon dieselben Fragen, sammelt die Angaben und leitet sie wie gewohnt per E-Mail an dich weiter. Dafür brauchst du keine neue IT-Infrastruktur – ausbauen kannst du jederzeit später.
Muss ich meinen Telefonanbieter wechseln?
Nein. Du leitest deine bestehende Nummer einfach auf die Empfango-Rufnummer um — kein Vertragswechsel nötig.
Wie steht es um den Datenschutz?
Die Sprachverarbeitung läuft über Azure OpenAI (EU-Region) und Deepgram (EU). Anrufaudio wird standardmäßig nicht dauerhaft gespeichert, Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform auf EU-Servern.
Welche Sprachen spricht der Assistent?
Aktuell Deutsch, Englisch, Russisch und Ukrainisch. Die Sprache des Anrufers wird automatisch erkannt.
Kann der Assistent Termine buchen?
Ja, direkt in Calendly oder Cal.com — inklusive Bestätigung und Erinnerung.
Habe ich eine Mindestlaufzeit?
Nein. Alle Tarife sind monatlich kündbar.
Wie viel kostet ein KI-Telefonassistent?
Marktüblich kosten KI-Telefonassistenten für Unternehmen zwischen rund 35 und 250 € pro Monat, je nach Anrufvolumen und Funktionsumfang. Empfango startet bei 99 € pro Monat (Solo), Start kostet 249 €, Pro 449 € und Verbund ab 899 € pro Monat — ohne Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar, 30 Tage Geld-zurück-Garantie.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Anrufe automatisch annimmt und mit natürlicher Stimme führt: Sie beantwortet Fragen, nimmt Anliegen strukturiert auf, bucht Termine und leitet wichtige Gespräche an das Team weiter — rund um die Uhr und auch bei besetzter Leitung. Anders als ein klassischer Anrufbeantworter zeichnet er Anliegen nicht nur auf, sondern erledigt sie direkt im Gespräch.
Akzeptieren Anrufer einen KI-Telefonassistenten?
Ja – wenn der Einstieg vertraut klingt. Sprachmenüs wie „Wählen Sie die 1 für …“ kennt jeder Anrufer seit Jahren. In der Praxis bewährt sich deshalb eine Begrüßung, die den Assistenten nicht als Ersatz für einen Menschen ansagt, sondern als Weiterleitung: Er nimmt das Anliegen auf und leitet es an dein Team weiter. Weil er nur beantwortet, was tatsächlich gefragt wird, bleibt das Gespräch kurz und hilfreich – der Anruf fühlt sich vertraut an statt fremd.
Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?
Ja – wenn die Datenverarbeitung in der EU stattfindet, ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO geschlossen wird und Anrufer transparent über die KI informiert werden. Empfango erfüllt alle drei Punkte: Hosting in Frankfurt, Sprachmodell über Azure OpenAI in der EU-Region und eine feste KI-Ansage zu Gesprächsbeginn.
Wo verarbeitet Empfango meine Daten?
Das Hosting läuft in Deutschland (Region Frankfurt), das Sprachmodell (Azure OpenAI) in der EU. Für Telefonie, Spracherkennung und Sprachsynthese setzt Empfango auch Dienste von US-Anbietern ein – offen in der Datenschutzerklärung dokumentiert und über EU-Standardvertragsklauseln abgesichert. Anrufaudio wird standardmäßig nicht dauerhaft gespeichert.
Ist Empfango ein deutscher Anbieter?
Ja. Empfango wird von der IQONEX GmbH mit Sitz in Erfurt betrieben (Amtsgericht Jena, HRB 520576). Vertragspartner, Support und Rechtsdokumente sind deutsch, die Datenverarbeitung erfolgt vorrangig in der EU.
Bekomme ich einen AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag)?
Ja, der AVV nach Art. 28 DSGVO ist bei Empfango Vertragsbestandteil und muss nicht separat angefragt werden. Damit erfüllen Sie als Unternehmen Ihre datenschutzrechtlichen Pflichten beim Einsatz des KI-Telefonassistenten.