EmpfangoKI-Telefonassistent für Gebäudedienstleister
Ihre Einsatzleitung ist der teuerste Anrufbeantworter Deutschlands. Empfango nimmt Krankmeldungen, Störungen, Reklamationen und Anfragen rund um die Uhr an, erfasst sie strukturiert und meldet sie an die zuständige Stelle – ab 99 € im Monat, Festpreis ohne Nachbuchung.
Ein KI-Telefonassistent für Gebäudedienstleister nimmt die Anrufe an, die heute bei Einsatzleitung, Objektleitung oder Inhaber landen, erfasst das Anliegen strukturiert und meldet es an die zuständige Stelle – rund um die Uhr, um 5:40 Uhr genauso wie um 23:50 Uhr. Empfango ist dieser Assistent: ein Telefonassistent für Facility Service, Sicherheitsdienst, Gebäudereinigung, Hausmeisterservice und Winterdienst, entwickelt und betrieben von der IQONEX GmbH in Erfurt.
Ihre Einsatzleitung ist der teuerste Anrufbeantworter Deutschlands. Ein Disponent im Sicherheitsdienst, eine Objektleiterin in der Reinigung oder der Inhaber eines Hausmeisterservice verbringen einen Teil jedes Arbeitstags mit Anrufen, die kein Fachwissen brauchen: „Ich bin krank.“ „Wo muss ich heute hin?“ „Ist der Rundgang gestern gelaufen?“ „Haben Sie Interesse an neuen Reinigungsmitteln?“ Das Fachmedium rationell reinigen beschreibt das Telefon als „zentrale Drehscheibe des Tagesgeschäfts“ in der Reinigung (28.09.2026). Jede dieser Unterbrechungen kostet die Zeit der Person, die eigentlich disponieren, kontrollieren und Auftraggeber halten soll. Und nach 17 Uhr, nachts und am Wochenende geht niemand ran, obwohl Auftraggeber genau dann Erreichbarkeit erwarten und oft vertraglich fordern.
Das Problem ist branchenweit, nicht betriebsweit. Die Gebäudereinigung zählt 34.824 Betriebe, die private Sicherheitswirtschaft 4.517 Unternehmen, dazu kommen Hausmeister- und Facility-Dienste sowie Grünpflege und Winterdienst (BIV 2025, BDSW 03/2026, BGL 2025). Fast alle teilen dasselbe Muster: Schichtbetrieb, Personal verteilt auf viele Objekte, Krankenstand über dem Durchschnitt, Auftraggeber mit Erreichbarkeitsanforderungen und kein eigenes Büropersonal für das Telefon. Laut Lünendonk-Studie 2026 erwarten 86 % der Sicherheitsdienstleister, dass KI in zwei bis drei Jahren Standard ist, und nennen „Kundenservice und Kommunikation“ als Einsatzfeld (rationell reinigen, 30.09.2026). Eine KI für Gebäudedienstleister am Telefon ist das naheliegendste Einsatzfeld, weil der Anruf der Engpass ist. Dabei unterscheiden sich die Teilbranchen nur in der Art der Meldung: In der Reinigung dominiert die Krankmeldung vor der Frühschicht, im Sicherheitsdienst der Schichtausfall in der Nacht, beim Hausmeisterservice die Störung am Objekt, im Winterdienst der Anruf der Hausverwaltung bei einsetzendem Schneefall. Der Ablauf dahinter ist immer derselbe: annehmen, Objekt zuordnen, Angaben vollständig erfassen, die richtige Person erreichen, dokumentieren.
Diese Seite erklärt, welche vier Anrufergruppen Ihre Leitung belegen, was Empfango bei jedem dieser Anrufe tut und wo die Grenzen liegen. Von hier führen Links zu den drei Branchenseiten (Sicherheitsdienst, Reinigung, Hausmeister), zu vier Anwendungsfällen (Krankmeldung, Störungsannahme, Bereitschaft, Auftraggeber-Auskunft) und zum Rechner, mit dem Sie die Telefonzeit Ihrer Objektleitung in Euro umrechnen. Empfango disponiert nicht und plant keine Schichten um. Empfango sorgt dafür, dass jede Meldung ankommt, vollständig ist und dokumentiert bleibt – damit das Telefon Ihre Einsatzleitung entlastet statt belegt.
Die Branche in drei Zahlen
Stand: 10/2026
Für welche Branche und welchen Anruf suchen Sie?
Jede Teilbranche hat eine eigene Seite mit Beispielanrufen, Branchenzahlen und Fragen aus der Praxis. Die vier Anwendungsfälle gelten für alle Gebäudedienstleister und erklären je einen Anruftyp von der Annahme bis zur Meldung. Wenn Sie zuerst wissen wollen, was Ihr Betrieb heute am Telefon verliert, beginnen Sie mit dem Rechner; wenn Sie Ihre Branche suchen, mit einer der drei Branchenseiten.
Sicherheitsdienst und Wachdienst
Schichtausfall nachts, Vorfallmeldung, Rückfrage des Auftraggebers: Empfango nimmt an, trennt Routine von Dringendem und leitet an Einsatzleitung oder Bereitschaft weiter.
Gebäudereinigung
Krankmeldung um 5:40 Uhr, Reklamation der Hausverwaltung, Anfrage für eine Sonderreinigung: Empfango erfasst jeden Anruf strukturiert und meldet ihn der Objektleitung.
Hausmeisterservice und Facility Management
Heizungsausfall, Wasserschaden, Schlüssel verloren: Empfango nimmt Störungen rund um die Uhr an, ordnet sie dem Objekt zu und erreicht Ihre Bereitschaft. Mit Abschnitt zu Winterdienst und Grünpflege.
Krankmeldung telefonisch erfassen
Name, Objekt, Schicht, voraussichtliche Dauer: Empfango nimmt die Krankmeldung auf, ohne nach Diagnosen zu fragen, und meldet sie sofort per WhatsApp oder E-Mail.
Störungsannahme 24/7
Jede Störung mit Objekt, Ort, Art und Rückrufnummer dokumentiert – als Nachweis gegenüber Auftraggebern und als Grundlage für Ihre Betreiberpflichten.
Bereitschaft und Eskalation
Empfango leitet dringende Anrufe an die hinterlegte Bereitschaftsnummer weiter. Nimmt niemand ab, entsteht eine Rückrufbitte mit allen Daten statt einer verlorenen Mailbox-Nachricht.
Auskunft für Auftraggeber
Die Hausverwaltung fragt, ob der Rundgang gelaufen ist: Empfango antwortet aus hinterlegtem Wissen oder aus LiteLog-Daten, ohne dass die Objektleitung abheben muss.
Rechner: Telefonzeit der Objektleitung
Wie viele Stunden im Monat verbringt Ihre Einsatz- oder Objektleitung mit Anrufen, die kein Fachwissen brauchen? Rechnen Sie es in Euro um.
Vier Anrufergruppen, ein Telefon
| Anrufer | Typische Anliegen | Was Empfango tut | Mehr |
|---|---|---|---|
| Eigene Mitarbeiter | Krankmeldung vor Schichtbeginn, „Wo muss ich heute hin?“, Schichttausch, Schlüsselfrage, Ablösung nicht erschienen. Spitzen zwischen 5 und 7 Uhr morgens und nachts. | Empfango erfasst Name, Objekt, Schicht und voraussichtliche Dauer, fragt nicht nach Diagnosen und meldet die Krankmeldung per WhatsApp, Telegram oder E-Mail an Objekt- oder Einsatzleitung. Fragen zum Einsatzort beantwortet Empfango aus Ihrer Wissensbasis, wenn Sie Dienstpläne oder Objektlisten dort hinterlegen. Gehaltsfragen und Urlaubsanträge stellt Empfango nicht durch, sondern verweist auf den Kanal, den Sie dafür vorgesehen haben, etwa eine E-Mail-Adresse der Personalabteilung. Die Einsatzleitung sieht morgens eine Liste statt zwölf verpasster Anrufe. | Mehr erfahren → |
| Auftraggeber und Hausverwaltungen | Reklamation („Das Treppenhaus wurde nicht gereinigt“), Störung am Objekt, Auskunft („Ist der Rundgang gelaufen?“), Sonderauftrag, Terminwunsch für eine Begehung. | Empfango ordnet den Anruf dem Objekt zu, nimmt Mangel oder Störung mit Ort, Zeitpunkt und Ansprechpartner auf und erzeugt einen Vorgang mit Transkript und Zusammenfassung. Auskünfte beantwortet Empfango aus hinterlegtem Wissen oder aus LiteLog-Rundgangsdaten. Begehungen bucht Empfango direkt in Ihren Kalender. Für Auftraggeber, die Erreichbarkeit vertraglich fordern, ist jeder dieser Vorgänge zugleich der Nachweis, dass die Meldung angenommen und mit Zeitstempel dokumentiert wurde. | Mehr erfahren → |
| Interessenten und Neukunden | Angebotsanfrage für Unterhaltsreinigung, Objektschutz oder Hausmeisterbetreuung, Fragen zu Leistungen und Verfügbarkeit, Rückrufwunsch. Selten, aber mit hohem Wert. | Empfango erfasst Objektart, Fläche oder Umfang, gewünschte Leistung, Turnus, Ort und Rückrufnummer und bucht auf Wunsch einen Besichtigungstermin. Die Zusammenfassung geht an Ihren Vertrieb, der Kontakt auf Wunsch nach HubSpot oder Brevo. Preise nennt Empfango nur, wenn Sie sie in der Wissensbasis freigegeben haben; Pauschalen für ein Objekt, das niemand gesehen hat, verspricht es nicht. | Mehr erfahren → |
| Lieferanten und Vertriebsanrufe | Reinigungsmittel-Vertreter, Versicherungsmakler, Software-Anbieter und Personaldienstleister, die „nur kurz den Chef sprechen“ wollen. | Empfango stellt diese Anrufe nicht durch. Es nimmt Firma, Anliegen und Rückrufnummer auf und legt sie in der Tagesliste im Dashboard ab. Sie entscheiden, wen Sie zurückrufen, und Ihre Einsatzleitung wird dafür nicht unterbrochen. | Mehr erfahren → |
| Bewerber | Erstkontakt, Fragen zu offenen Stellen, Arbeitszeiten und Objekten, Termin für ein Vorstellungsgespräch. Bei Personalmangel ein hoher Anteil der Anrufe. | Empfango beantwortet Fragen zu ausgeschriebenen Stellen aus Ihrer Wissensbasis, verweist auf Ihre Karriereseite oder bucht einen Gesprächstermin und meldet den Kontakt an die Personalverantwortlichen. Wie das bei einem Sicherheitsdienst aussieht, zeigt die Referenz Sekuris. | Mehr erfahren → |
Ein Tag am Telefon eines Gebäudedienstleisters
Fünf typische Anrufe quer durch die Teilbranchen. Für jeden Anruf: wer anruft, was Empfango tut, was im Dashboard landet und wer benachrichtigt wird. Keiner dieser Anrufe erreicht die Einsatzleitung unsortiert, und keiner geht verloren, weil gerade niemand im Büro ist.
- 05:40Reinigungskraft, Objekt Bürogebäude NordKrankmeldung für die Frühschicht, voraussichtlich drei Tage
- 09:10Hausverwaltung, Wohnanlage mit 48 EinheitenHeizung in Haus 3 ausgefallen, Mieter beschweren sich
- 11:30Interessent, Bürogebäude mit 2.400 m²Angebot für Unterhaltsreinigung dreimal pro Woche
- 14:00Vertriebsmitarbeiter eines Reinigungsmittel-HerstellersWill „nur kurz den Geschäftsführer sprechen“
- 23:50Sicherheitsmitarbeiter, Objektschutz LogistikzentrumAblösung für die Nachtschicht ist nicht erschienen
| Anruf | Was Empfango tut | Datensatz | Benachrichtigung |
|---|---|---|---|
| 05:40 · Reinigungskraft, Objekt Bürogebäude Nord | Empfango nimmt Name, Objekt, Schicht und Dauer auf, fragt nicht nach dem Grund und bestätigt die Meldung. | Vorgang „Krankmeldung“ mit Zeitstempel, Transkript und Zusammenfassung | WhatsApp an die Objektleitung, Kopie per E-Mail ans Büro |
| 09:10 · Hausverwaltung, Wohnanlage mit 48 Einheiten | Empfango ordnet den Anruf dem Objekt zu, erfasst Ort, Störung, Ansprechpartner und Rückrufnummer und leitet an die Haustechnik weiter. | Störungsmeldung mit Objekt, Dringlichkeit und Transkript; auf Wunsch per Webhook in Ihr Ticketsystem | Weiterleitung an die Haustechnik; nimmt niemand ab, WhatsApp an die Einsatzleitung |
| 11:30 · Interessent, Bürogebäude mit 2.400 m² | Empfango erfasst Fläche, Leistung, Turnus, Standort und Rückrufnummer, prüft freie Termine und bucht eine Besichtigung. | Lead mit allen Angaben und Kalendereintrag für die Besichtigung | Zusammenfassung an den Vertrieb, Kontakt nach HubSpot oder Brevo |
| 14:00 · Vertriebsmitarbeiter eines Reinigungsmittel-Herstellers | Empfango stellt nicht durch, nimmt Firma, Anliegen und Rückrufnummer auf. | Eintrag in der Tagesliste im Dashboard | Keine sofortige Benachrichtigung; die Liste wird zum Tagesende gelesen |
| 23:50 · Sicherheitsmitarbeiter, Objektschutz Logistikzentrum | Empfango erfasst Objekt, Mitarbeiter und Lage, leitet den Anruf an die Bereitschaftsnummer weiter und wartet, bis jemand abnimmt. | Vorgang „Schichtausfall“ mit Zeitstempel und Transkript | Bereitschaft live am Telefon; nimmt niemand ab, Rückrufbitte per WhatsApp an die Einsatzleitung |
Anbindung an Ihre Werkzeuge
Empfango meldet jeden Anruf dorthin, wo Ihre Einsatzleitung ohnehin arbeitet. Fünf Anbindungen sind für Gebäudedienstleister besonders relevant. Keine davon ist Voraussetzung; sie bestimmen nur, wo die Meldung zusätzlich zum Dashboard ankommt.
LiteLog
Meldungen aus Anrufen landen direkt im LiteLog-Portal, dem Kontrollpunkt- und Rundgangssystem derselben Firma. Fragt ein Auftraggeber nach dem Status eines Rundgangs, gibt Empfango Auskunft aus den LiteLog-Daten.
WhatsApp und Telegram
Krankmeldung, Störung oder Rückrufbitte erreichen Objekt- und Einsatzleitung als Nachricht mit Zusammenfassung, direkt nach dem Anruf – auch an mehrere Empfänger gleichzeitig.
Kalender
Besichtigungen, Begehungen und Vorstellungsgespräche bucht Empfango in Google Calendar, Outlook, Calendly oder Cal.com, nachdem es freie Termine geprüft hat. Verschieben und Absagen gehen ebenfalls am Telefon.
Webhook für Branchensoftware
Jeder abgeschlossene Anruf kann als strukturierter Datensatz (Anliegen, Zusammenfassung, erfasste Felder) an Ihre Dispositions-, Ticket- oder Zeiterfassungssoftware gesendet werden. Der Eintrag entsteht in Ihrem System, Empfango stößt ihn an.
CRM und E-Mail
Kontakte aus Angebotsanfragen gehen nach HubSpot oder Brevo, Zusammenfassungen erreichen Büro und Vertrieb per E-Mail. Transkript und Zusammenfassung liegen in jedem Fall im Dashboard.
Empfango funktioniert auch ohne LiteLog und ohne jede weitere Anbindung: Jeder Anruf wird angenommen, erfasst und per E-Mail oder WhatsApp gemeldet. Anbindungen kommen dazu, wenn Sie sie brauchen.
„Mein Telefon war früher die inoffizielle Personalabteilung. Heute sortiert die KI jedes Anliegen vor – und wenn es klingelt, weiß ich: Da ist ein Kunde dran.“
— Geschäftsführer, Sekuris Dienstleistungen GmbH & Co. KG · Zur Referenz
Datenschutz im Gebäudedienst: Gesundheitsdaten, Ansage, EU-Verarbeitung
Eine Krankmeldung am Telefon berührt Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO. Empfango erfasst deshalb nur, was die Einsatzplanung braucht: Name, Objekt, Schicht und voraussichtliche Dauer. Welche Angaben Empfango abfragt, legen Sie im Assistenten fest; eine Diagnose gehört nicht dazu. Die Verarbeitung erfolgt in Ihrem Auftrag auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO, der in jedem Tarif enthalten ist. Transkripte sind nur für die Personen sichtbar, denen Sie im Dashboard Zugriff geben. Welche Angaben am Telefon erfasst werden, steht in Ihrer Assistenten-Konfiguration und lässt sich daraus gegenüber Beschäftigten und Betriebsrat belegen.
Jedes Gespräch beginnt mit einer festen Ansage: Der Anrufer erfährt, dass er mit einem KI-Assistenten spricht und ob das Gespräch aufgezeichnet wird. Diesen Wortlaut formuliert nicht die KI, er ist fest hinterlegt. So erfüllen Sie die Transparenzpflicht nach Art. 50 der KI-Verordnung und die Hinweispflicht bei Aufzeichnungen nach § 201 StGB. Standardmäßig speichert Empfango keine Audioaufnahmen dauerhaft; Transkript und Zusammenfassung stehen im Dashboard und bilden Ihre Dokumentation gegenüber Auftraggebern. Wer Aufzeichnungen für Vorfallmeldungen dennoch braucht, schaltet sie bewusst ein und erhält dann die entsprechende Ansage.
Die Sprachverarbeitung läuft in der EU: das Sprachmodell über Azure OpenAI in der EU-Region, die Spracherkennung über Deepgram am EU-Endpunkt, das Hosting in Frankfurt. Für die Sprachausgabe nutzt Empfango ElevenLabs auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags mit EU-Standardvertragsklauseln. Alle Auftragsverarbeiter sind in der Datenschutzerklärung offengelegt. Objektdaten, Wachpläne und Zugangscodes gibt Empfango am Telefon nicht heraus, auch nicht auf geschickte Nachfrage; welche Auskünfte erlaubt sind, bestimmen Sie in der Wissensbasis.
Datenschutzerklärung mit Auftragsverarbeiter-Liste · AVV nach Art. 28 DSGVO · KI-Telefonassistent aus Deutschland: Fakten
Was ein 24/7-Telefonservice kostet – und was Empfango
Gebäudedienstleister, die nachts und am Wochenende erreichbar sein müssen, kaufen heute meist einen menschlichen Telefonservice. Dessen Preis setzt sich aus Grundgebühr und Minutenpreis zusammen. Dazu kommt, was kein Tarif ausweist: Ein menschlicher Service nimmt die Krankmeldung entgegen und schreibt eine Notiz; ordnen, nachfragen und weiterleiten muss am Morgen trotzdem Ihre Objektleitung. Deshalb lohnt sich der Vergleich auf zwei Ebenen: Was kostet die Erreichbarkeit, und was kostet die Zeit, die nach dem Anruf noch anfällt.
| Anbieter | Grundpreis / Monat | Minutenpreis | Inklusivminuten |
|---|---|---|---|
| Menschlicher 24/7-Telefonservice (Beispiel: Die Telefonhelden, 24/7-Paket) | ab 199 € im Monat | plus 0,99 € je Gesprächsminute, drei Monate Mindestlaufzeit | – |
| Empfango Solo | 99 € | 0 € (Festpreis) | 1.000 Min. inklusive |
| Empfango Start | 249 € | 0 € (Festpreis) | 2.500 Min. inklusive |
| Empfango Pro | 449 € | 0 € (Festpreis) | 5.000 Min. inklusive |
| Empfango Verbund | ab 899 € | 0 € (Festpreis) | unbegrenzt |
Bei 300 Gesprächsminuten im Monat ergibt das rund 500 €. Empfango kostet ab 99 € im Monat als Festpreis ohne Nachbuchung, nimmt Anrufe auch parallel an und ist monatlich kündbar. Alle Tarife stehen unter Preise. Die Angaben zum Mitbewerber wurden am 14.10.2026 abgerufen; Änderungen vorbehalten. Alle Tarife im Detail
In drei Schritten erreichbar
1. Assistent einrichten
Sie hinterlegen Objekte, Ansprechpartner, Bereitschaftsnummern und die Fragen, die Empfango bei Krankmeldung, Störung oder Anfrage stellen soll. Wissen wie Leistungen, Öffnungszeiten oder Stellenangebote laden Sie als Dokumente in die Wissensbasis. Mit dem Testanruf im Browser hören Sie sofort, wie Empfango eine Krankmeldung oder Störung aufnimmt, bevor ein echter Anrufer die Nummer wählt.
2. Rufumleitung aktivieren
Sie behalten Ihre Rufnummer. Sie leiten Anrufe an Empfango weiter – immer, nur bei Besetzt, nach einigen Sekunden Klingeln oder nur außerhalb der Bürozeiten. Kein neues Gerät, keine neue Telefonanlage. Viele Betriebe starten mit der Umleitung außerhalb der Bürozeiten und erweitern sie, sobald die ersten Meldungen sauber angekommen sind.
3. Meldungen empfangen
Jeder Anruf erzeugt Transkript und Zusammenfassung im Dashboard. Dringendes erreicht Einsatzleitung oder Bereitschaft per Weiterleitung oder WhatsApp, der Rest wartet in der Tagesliste auf Ihren Rückruf. Was Empfango wem meldet, ändern Sie jederzeit selbst, etwa wenn die Bereitschaft wechselt oder ein neues Objekt dazukommt.
Häufige Fragen von Gebäudedienstleistern
Ein KI-Telefonassistent für Gebäudedienstleister nimmt die Anrufe von Mitarbeitern, Auftraggebern, Interessenten und Lieferanten an, erfasst das Anliegen strukturiert und meldet es an Einsatz- oder Objektleitung. Empfango ist ein solcher Assistent: Er geht rund um die Uhr ans Telefon, fragt die Angaben ab, die Sie festgelegt haben, leitet dringende Anrufe weiter und legt zu jedem Gespräch Transkript und Zusammenfassung an. Er ersetzt kein Dispositionssystem, sondern die Mailbox und die Dauerunterbrechung Ihrer Leitung.
Nein. Empfango nimmt Anrufe an, erfasst und meldet. Entscheidungen bleiben bei Ihren Menschen: wer einspringt, welche Störung zuerst bearbeitet wird, ob ein Einsatz ausgelöst wird. Eine Notruf- und Serviceleitstelle behält ihre Aufgaben; Empfango fängt die Routineanrufe ab, die sich dort heute mit Alarmen vermischen: Krankmeldungen, Dienstplanfragen, Auskünfte, Vertriebsanrufe. Eine Alarmaufschaltung ist Empfango nicht und will es nicht sein. Der Nutzen für die Leitstelle liegt darin, dass die Leitung für Alarme frei bleibt und die Routine trotzdem dokumentiert ankommt.
Nein, und das ist Absicht. Empfango erfasst die Krankmeldung vollständig und meldet sie sofort an die zuständige Person. Wer einspringt, entscheidet Ihre Disposition – im Kopf, im Dienstplan oder in Ihrer Branchensoftware. Per Webhook kann Empfango die Meldung als Datensatz an diese Software übergeben, damit der Vorgang dort weiterläuft. Anbieter, die automatische Umplanung versprechen, setzen voraus, dass Ihre gesamte Personalplanung in deren System liegt. Empfango setzt nur voraus, dass jemand erreichbar ist, dem die Meldung gehört.
Die Mitarbeiterin ruft die gewohnte Nummer an. Empfango meldet sich mit fester Ansage, erkennt das Anliegen und fragt Name, Objekt, Schicht und voraussichtliche Dauer ab, nicht den Grund. Empfango bestätigt die Angaben, beendet das Gespräch und sendet innerhalb von Sekunden eine Zusammenfassung per WhatsApp, Telegram oder E-Mail an die Objektleitung. Im Dashboard liegt der Vorgang mit Zeitstempel und Transkript. Das funktioniert um 5:40 Uhr genauso wie am Sonntagabend.
Sie legen fest, welche Anliegen dringend sind und welche Nummer dann klingeln soll. Empfango erfasst zuerst Objekt, Anrufer und Lage und leitet den Anruf anschließend an die Bereitschaft weiter. Nimmt dort niemand innerhalb der Klingelzeit ab, bricht das Gespräch nicht ab: Empfango nimmt eine Rückrufbitte auf, bestätigt dem Anrufer das weitere Vorgehen und meldet den Fall per WhatsApp an die Einsatzleitung. Kein Anruf endet auf einer Mailbox. Für Winterdienst und Hausmeisterservice gilt derselbe Ablauf mit der jeweils saisonal hinterlegten Bereitschaftsnummer.
Über Webhooks: Jeder abgeschlossene Anruf kann als strukturierter Datensatz an ein System gesendet werden, das Daten per HTTP entgegennimmt. Welche Branchensoftware das ohne Zwischenschritt unterstützt, prüfen wir mit Ihnen vor dem Start. Eine fertige Schnittstelle zu einzelnen Dispositionsprogrammen gibt es nicht; LiteLog ist direkt angebunden. Unabhängig davon erreichen Meldungen Ihre Leitung immer per WhatsApp, E-Mail und Dashboard.
Nein. Empfango läuft eigenständig mit Ihrer bestehenden Rufnummer und meldet Anrufe per WhatsApp, Telegram, E-Mail oder Webhook. LiteLog ist das Kontrollpunkt- und Rundgangssystem derselben Firma. Wer es nutzt, bekommt zwei Vorteile: Meldungen aus Anrufen landen direkt im LiteLog-Portal, und Empfango kann Auftraggebern aus LiteLog-Daten Auskunft geben, etwa ob ein Rundgang erledigt ist.
Ja, wenn die Verarbeitung im Auftrag des Arbeitgebers, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und mit Datenminimierung erfolgt. Empfango fragt bei einer Krankmeldung nur Angaben ab, die die Einsatzplanung braucht, und keine Diagnose. Die Sprachverarbeitung läuft in der EU, Audio wird standardmäßig nicht dauerhaft gespeichert, der AVV ist Vertragsbestandteil. Jeder Anruf beginnt mit der Ansage, dass ein KI-Assistent spricht. Ihren Datenschutzbeauftragten unterstützen wir mit der vollständigen Liste der Auftragsverarbeiter, die in der Datenschutzerklärung öffentlich einsehbar ist.
Ja. Empfango erkennt die Sprache des Anrufers und führt das Gespräch in dieser Sprache, zum Beispiel auf Englisch oder Russisch. Die Zusammenfassung für Ihre Objektleitung erhalten Sie auf Deutsch. Gerade in der Reinigung mit vielsprachigen Teams reduziert das Rückfragen und Missverständnisse bei Krankmeldungen und Einsatzfragen. Welche Sprachen der Assistent zulässt, stellen Sie selbst ein; Sie können ihn auch auf Deutsch festlegen.
Empfango kostet ab 99 € im Monat als Festpreis ohne Nachbuchung, alle Tarife stehen unter Preise. Ein menschlicher 24/7-Telefonservice beginnt bei rund 199 € im Monat plus etwa 0,99 € je Minute (Die Telefonhelden, Stand 10/2026); bei 300 Minuten sind das rund 500 €. Der größere Unterschied liegt in der Zeit Ihrer Einsatzleitung: Jeder Anruf, den Empfango vollständig erfasst, ist ein Anruf, den sie nicht selbst führt. Mit dem Rechner auf dieser Seite setzen Sie dafür Ihre eigenen Zahlen ein.
