EmpfangoKI-Telefonassistent für den Hausmeister-Service
Schadensmeldungen kommen jederzeit – aber Sie sind unterwegs am Objekt. Empfango nimmt jede Meldung strukturiert auf und erkennt, was ein Notfall ist.
Hausmeister- und Facility-Dienste sind selten am Schreibtisch – aber das Telefon klingelt trotzdem. Empfango nimmt Schadens- und Störungsmeldungen rund um die Uhr strukturiert auf: Art des Schadens, betroffenes Objekt und Rückrufnummer. Notfälle wie Wasserschaden oder Heizungsausfall erkennt Empfango und meldet sie sofort priorisiert – der Rest landet dokumentiert bei Ihnen.
Was Empfango für Ihren Facility-Service erledigt
Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen
Art des Schadens, Objekt bzw. Standort und Rückrufnummer werden sauber erfasst – statt halb verständlicher Mailbox-Nachrichten.
Notfälle erkennen & priorisieren
Wasserschaden oder Heizungsausfall im Winter? Empfango erkennt die Dringlichkeit und meldet sie sofort priorisiert.
Standardfragen abfangen
Wiederkehrende Fragen zu Zuständigkeit und Ablauf beantwortet Empfango selbst und entlastet so Ihr Team.
Darum nutzen Facility-Dienste Empfango
Keine Meldung geht verloren
Jeder Anruf wird angenommen – auch parallel und nach Feierabend. Schäden bleiben nicht auf der Mailbox liegen.
DSGVO-konform & in der EU
Die gesamte Sprachverarbeitung läuft auf EU-Servern, jedes Gespräch beginnt mit fester Ansage zu KI und Aufzeichnung.
Ohne neue Technik
Empfango läuft mit Ihrer bestehenden Rufnummer. Kein neues Gerät, keine Umstellung.
Schadensmeldungen rund um die Uhr — ohne Nacht-Telefon
Hausmeisterservices erreichen Meldungen zu jeder Zeit: der tropfende Boiler am Sonntag, das defekte Türschloss am Abend, die Ruhestörung um Mitternacht. Empfango nimmt jede Meldung sofort an und erfasst, was für den Einsatz zählt: Objekt und Wohnung, Art des Schadens, Erreichbarkeit des Melders.
Die KI unterscheidet dabei Notfall von Routine: Wasserrohrbruch und Heizungsausfall im Winter werden sofort eskaliert, die tropfende Armatur wird für den nächsten Arbeitstag dokumentiert. Die Kriterien legen Sie fest.
Für Eigentümer und Hausverwaltungen entsteht nebenbei eine lückenlose Dokumentation: Jede Meldung liegt mit Zeitstempel, Transkript und Zusammenfassung vor — kein »das habe ich schon dreimal gemeldet« mehr.
Standardfragen — Müllabfuhr, Zuständigkeiten, Sprechzeiten — beantwortet der Assistent direkt und hält damit das Telefon für echte Einsätze frei.
Häufige Fragen aus dem Facility-Management
Sie legen fest, was dringend ist (z. B. Wasserschaden, Heizungsausfall). Empfango erkennt diese Meldungen und leitet sie sofort priorisiert weiter.
Art des Schadens, betroffenes Objekt bzw. Standort und die Rückrufnummer des Melders – strukturiert und dokumentiert.
Ja. Empfango nimmt Meldungen auch nachts und am Wochenende an und dokumentiert sie für den nächsten Werktag.
Nein. Empfango läuft mit Ihrer bestehenden Nummer – Sie leiten Anrufe einfach weiter.
Ja. Sie definieren, was sofort eskaliert wird (z. B. Wasserschaden, Heizungsausfall, Aufzugstörung) und was als Routinemeldung dokumentiert wird — die KI triagiert entsprechend.
Auf Wunsch ja: Übergaben lassen sich an mehrere Empfänger steuern — etwa parallel an Ihren Einsatzkanal und an die zuständige Verwaltung, jeweils mit Zusammenfassung und Transkript.
