EmpfangoWas ist IVR (Interactive Voice Response)?
IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Anrufer über ein Menü führt – klassisch per Tastendruck („Drücken Sie die 1“). Es leitet Anrufe weiter oder gibt vordefinierte Auskünfte, ohne dass ein Mitarbeiter ans Telefon geht.
Ein klassisches IVR arbeitet mit starren Menüs und Tastenoptionen. Das ist günstig, aber unflexibel: Anrufer müssen sich durch Ebenen klicken und stoßen schnell an Grenzen, wenn ihr Anliegen nicht ins Schema passt.
Moderne KI-Telefonassistenten lösen das IVR ab: Statt Tastenmenüs verstehen sie frei gesprochene Anliegen und antworten natürlich. So entfällt die Warteschleifen-Frustration – Anrufer schildern ihr Anliegen einfach, wie im Gespräch mit einem Menschen.
Verwandte Begriffe
KI-Telefonzentrale für Unternehmen
Anrufe annehmen, Standardfragen klären, strukturiert weiterleiten — die Telefonzentrale ohne Warteschleife.
Voicebot
Ein sprachgesteuerter KI-Assistent, der Telefonate selbstständig führt.
Rufumleitung
Leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer oder einen Dienst weiter.