Was ist ein Voicebot?

Anders als ein klassisches Sprachmenü (IVR), das nur feste Tastenoptionen kennt, versteht ein Voicebot frei formulierte Sätze. Er wandelt Sprache in Text um (Speech-to-Text), verarbeitet das Anliegen mit einem Sprachmodell und antwortet wieder als natürliche Stimme (Text-to-Speech).

Im geschäftlichen Einsatz nimmt ein Voicebot zum Beispiel Termine, Reservierungen oder Serviceanfragen auf, beantwortet wiederkehrende Fragen und leitet Wichtiges an das Team weiter. Empfango ist ein solcher Voicebot – DSGVO-konform und auf EU-Servern betrieben.

Technisch arbeitet ein Voicebot in drei Schritten: Spracherkennung wandelt das Gesagte in Text um, ein großes Sprachmodell versteht das Anliegen und formuliert die Antwort, und eine Sprachsynthese gibt sie als natürliche Stimme aus. Moderne Voicebots schaffen das in unter einer Sekunde, sodass sich das Gespräch flüssig anfühlt – Unterbrechungen und Rückfragen inklusive.

Beim Vergleich von Voicebot-Anbietern lohnt der Blick auf vier Punkte: Datenschutz (Wo wird die Sprache verarbeitet? Gibt es eine transparente KI-Ansage gemäß DSGVO und EU AI Act?), Sprachqualität und Latenz, Integrationen (Kalender, CRM, Webhooks) und Kosten. Gerade für deutsche Unternehmen ist die EU-Datenverarbeitung oft das K.-o.-Kriterium, da viele Anbieter Sprache über US-Dienste verarbeiten.

Die Kosten für einen Voicebot liegen je nach Anbieter und Volumen meist zwischen 50 und einigen hundert Euro pro Monat – deutlich unter den Kosten eines besetzten Empfangs oder eines klassischen Telefonservices, der pro Anruf abrechnet.