Was ist ein Voicebot?
Ein Voicebot ist ein KI-System, das gesprochene Sprache am Telefon versteht und beantwortet. Er nimmt Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen und reagiert in natürlicher Sprache – ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Anders als ein klassisches Sprachmenü (IVR), das nur feste Tastenoptionen kennt, versteht ein Voicebot frei formulierte Sätze. Er wandelt Sprache in Text um (Speech-to-Text), verarbeitet das Anliegen mit einem Sprachmodell und antwortet wieder als natürliche Stimme (Text-to-Speech).
Im geschäftlichen Einsatz nimmt ein Voicebot zum Beispiel Termine, Reservierungen oder Serviceanfragen auf, beantwortet wiederkehrende Fragen und leitet Wichtiges an das Team weiter. Empfango ist ein solcher Voicebot – DSGVO-konform und auf EU-Servern betrieben.
Verwandte Begriffe
IVR (Interactive Voice Response)
Ein automatisches Sprachdialogsystem, das Anrufer per Tastenmenü steuert.
KI-Telefonassistent
Nimmt Anrufe selbstständig an, versteht das Anliegen und antwortet in natürlicher Sprache.
Conversational AI
KI-Systeme, die in natürlicher Sprache mit Menschen kommunizieren.