Was ist eine Rufumleitung?
Eine Rufumleitung sorgt dafür, dass eingehende Anrufe automatisch an ein anderes Ziel weitergeleitet werden – etwa an ein Mobiltelefon, einen Kollegen oder einen Telefon-Dienst. Sie greift zum Beispiel bei Besetzt, bei Nichtannahme oder außerhalb der Geschäftszeiten.
Rufumleitungen lassen sich nach Bedingungen einrichten: sofort, bei besetzter Leitung, nach einigen Klingeltönen oder zeitgesteuert. So geht kein Anruf verloren, wenn gerade niemand abnehmen kann.
In Kombination mit einem KI-Telefonassistenten leiten Sie nicht angenommene Anrufe an Empfango weiter. Der Assistent nimmt das Gespräch an, erfasst das Anliegen und schickt Ihnen die Zusammenfassung – statt den Anrufer in der Mailbox landen zu lassen.
Verwandte Begriffe
Anrufweiterleitung
Leitet ein Telefonat vor oder während der Annahme an ein anderes Ziel weiter.
IVR (Interactive Voice Response)
Ein automatisches Sprachdialogsystem, das Anrufer per Tastenmenü steuert.
KI-Telefonassistent
Nimmt Anrufe selbstständig an, versteht das Anliegen und antwortet in natürlicher Sprache.