Was ist eine Anrufweiterleitung?
Anrufweiterleitung bezeichnet das Weiterleiten eines Telefonats an eine andere Person, Abteilung oder Nummer. Sie kann vor der Annahme (wie eine Rufumleitung) oder während des Gesprächs erfolgen, etwa um den Anrufer an den richtigen Ansprechpartner zu verbinden.
Im Alltag sorgt die Anrufweiterleitung dafür, dass Anrufer beim richtigen Ansprechpartner landen – ohne mehrfach anrufen zu müssen. Sie ist eng mit der Rufumleitung verwandt, meint aber häufig das gezielte Verbinden im laufenden Betrieb.
Ein KI-Telefonassistent qualifiziert das Anliegen vorab und kann den Anruf bei Bedarf an die passende Stelle weiterleiten oder einen priorisierten Rückruf anlegen. So kommt jedes Anliegen dort an, wo es bearbeitet wird.
Verwandte Begriffe
Rufumleitung
Leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer oder einen Dienst weiter.
IVR (Interactive Voice Response)
Ein automatisches Sprachdialogsystem, das Anrufer per Tastenmenü steuert.
Virtuelle Telefonzentrale
Verwaltet Anrufe cloudbasiert, ohne eigene Hardware vor Ort.