EmpfangoKfz-Werkstatt entlastet: bis zu 40 Anrufe täglich, mehrsprachig angenommen
Die Sternen Service Pfeifer Meisterwerkstatt in Erfurt erhält bis zu 40 Anrufe am Tag – fast immer mit demselben Anliegen. Empfango nimmt jede Anfrage mehrsprachig auf und fasst sie per WhatsApp für Inhaber und Anrufer zusammen.
bis zu 40
Anrufe pro Tag automatisch angenommen
mehrsprachig
Anfrageaufnahme in der Sprache des Anrufers
per WhatsApp
Zusammenfassung an Inhaber und Anrufer – direkt nach dem Gespräch
Die Ausgangslage
Bei der Sternen Service Pfeifer Meisterwerkstatt in Erfurt klingelt das Telefon bis zu 40 Mal am Tag – und fast jedes Gespräch folgt demselben Muster: Ein Kunde hat ein Problem mit seinem Fahrzeug, und die Werkstatt braucht dieselben Angaben, um ein Angebot erstellen zu können – Name, Fahrzeugmodell, Baujahr und die VIN (Fahrgestellnummer).
Jeder dieser Anrufe unterbricht die Arbeit an der Hebebühne. Dazu kommt: Viele Kunden sprechen kein oder kaum Deutsch. Anfragen auf Englisch oder in anderen Sprachen aufzunehmen kostete zusätzliche Zeit – oder die Angaben kamen unvollständig an, und die Werkstatt musste zurückrufen.
Die Lösung mit Empfango
Heute nimmt der KI-Telefonassistent von Empfango jeden Anruf an und führt das immer gleiche Aufnahmegespräch – präzise und in der Sprache des Anrufers. Die KI fragt strukturiert die Angaben ab, die die Werkstatt für ein Angebot braucht: Name, Fahrzeugmodell, Baujahr und VIN.
Direkt nach dem Gespräch verschickt Empfango eine WhatsApp-Nachricht mit der zusammengefassten Kontaktanfrage – an den Geschäftsinhaber und an den Anrufer. Beide haben damit denselben Stand, und das Gespräch kann direkt im Chat weitergehen: Rückfragen, Terminvorschlag, Angebot.
Das Ergebnis
Die Werkstatt verpasst keine Anfrage mehr und das Team arbeitet ungestört weiter. Jede Anfrage kommt vollständig und strukturiert an – egal in welcher Sprache der Kunde anruft.
- Bis zu 40 Anrufe pro Tag werden automatisch angenommen – ohne Unterbrechung in der Werkstatt.
- Name, Fahrzeugmodell, Baujahr und VIN liegen nach jedem Gespräch vollständig vor – Rückrufe wegen fehlender Angaben entfallen.
- Auch fremdsprachige Kunden werden sicher bedient – die KI wechselt automatisch in die Sprache des Anrufers.
- Die WhatsApp-Zusammenfassung an Inhaber und Anrufer macht aus jedem Telefonat einen direkten Draht zum Kunden.
„Früher haben uns die immer gleichen Aufnahme-Telefonate den Tag zerschnitten. Heute liegt jede Anfrage fertig zusammengefasst auf WhatsApp – mit allen Daten, die wir fürs Angebot brauchen. Und unsere internationalen Kunden werden in ihrer Sprache bedient.“
— Inhaber, Sternen Service Pfeifer Meisterwerkstatt
