EmpfangoKI-Telefonassistent für Hotels
An der Rezeption ist viel los – und das Telefon klingelt parallel. Empfango nimmt Reservierungs- und Gästeanfragen an, damit kein Anruf und keine Buchung verloren geht.
Im Hotel entscheidet Erreichbarkeit über Buchungen: Wer nicht durchkommt, bucht woanders. Empfango geht rund um die Uhr ans Telefon, nimmt Reservierungs- und Gästeanfragen auf, erfasst Zeitraum, Personenzahl und Kontaktdaten und beantwortet einfache Fragen selbst. Ihr Team an der Rezeption behält den Kopf frei für die Gäste vor Ort.
Was Empfango für Ihr Hotel erledigt
Reservierungsanfragen aufnehmen
Empfango erfasst Zeitraum, Personenzahl und Kontaktdaten und stellt die Anfrage sortiert für die Rezeption zu.
Gästefragen beantworten
Häufige Fragen zu Check-in, Ausstattung oder Anfahrt beantwortet Empfango selbst – rund um die Uhr.
Anliegen weiterleiten
Persönliche oder besondere Anliegen leitet Empfango an die Rezeption weiter, statt sie auf der Mailbox zu parken.
Darum nutzen Hotels Empfango
Keine Buchung geht verloren
Jeder Anruf wird angenommen – auch parallel und nachts. Anfragen bleiben nicht liegen, während die Rezeption beschäftigt ist.
DSGVO-konform & in der EU
Die gesamte Sprachverarbeitung läuft auf EU-Servern, jedes Gespräch beginnt mit fester Ansage zu KI und Aufzeichnung.
Ohne neue Technik
Empfango läuft mit Ihrer bestehenden Rufnummer. Kein neues Gerät, keine Umstellung.
Die Rezeption, die nie besetzt ist
An der Rezeption konkurriert das Telefon immer mit dem Gast, der vor einem steht — und nachts oder in kleinen Häusern ist oft gar niemand da. Empfango nimmt jeden Anruf sofort an: Reservierungsanfragen, An- und Abreisefragen, Wegbeschreibungen, Ausstattung.
Bei Buchungsanfragen erfasst die KI Zeitraum, Zimmerwunsch, Personenzahl und Kontaktdaten und übergibt die Anfrage strukturiert an Ihr Team — ohne Preise oder Verfügbarkeiten zu erfinden: Was die KI nicht sicher weiß, sagt sie ehrlich und nimmt stattdessen die Anfrage auf.
Internationale Gäste bedient der Assistent mehrsprachig, unter anderem auf Englisch — vom Anreisehinweis bis zur Buchungsanfrage.
So bleibt die Rezeption beim Gast im Haus, und kein Buchungsinteressent landet in der Warteschleife oder auf dem Band — auch nicht um 23 Uhr.
Häufige Fragen aus der Hotellerie
Ja. Empfango erfasst Anliegen, Zeitraum, Personenzahl und Kontaktdaten und stellt die Anfrage sortiert für Ihre Rezeption zu.
Nein. Empfango gibt nur Auskünfte, die hinterlegt sind, und nimmt sonst die Anfrage zur Klärung durch Ihr Team auf.
Ja. Empfango ist jederzeit erreichbar – auch nachts, wenn die Rezeption nicht besetzt ist.
Nein. Empfango läuft mit Ihrer bestehenden Nummer – Sie leiten Anrufe einfach weiter.
Empfango übergibt Buchungsanfragen strukturiert per E-Mail, WhatsApp oder Webhook — mit Zeitraum, Zimmerwunsch und Kontaktdaten. Die verbindliche Buchung im PMS bestätigt Ihr Team; so behalten Sie die Kontrolle über Raten und Verfügbarkeiten.
Der Assistent spricht mehrere Sprachen, darunter Englisch. Gäste werden in ihrer Sprache begrüßt und bedient — dieselbe strukturierte Anfrage-Übergabe an Ihre Rezeption.
