EmpfangoKI-Telefonassistent für Arztpraxen
Entlasten Sie Ihre Anmeldung: Empfango nimmt Anrufe entgegen, wenn die Leitung besetzt ist, und erfasst Terminwünsche, Rezeptanfragen und Rückrufe strukturiert – DSGVO-konform und auf EU-Servern.
In jeder Praxis klingelt das Telefon genau dann, wenn am Tresen ohnehin viel los ist. Anrufer landen in der Warteschleife, legen auf und versuchen es später erneut. Empfango fängt diese Anrufe ab, beantwortet wiederkehrende Fragen und leitet alles Wichtige sauber dokumentiert an Ihr Team weiter. Als KI-gestützter Telefonservice für die Arztpraxis arbeitet Empfango rund um die Uhr – ohne externes Callcenter und ohne Abrechnung pro Anruf.
Typische Anliegen, die Empfango übernimmt
Terminanfragen
Patientinnen und Patienten fragen nach Terminen, verschieben oder sagen ab. Empfango erfasst den Wunsch mit allen Eckdaten und übergibt ihn an Ihr Praxisteam.
Rezept- & Überweisungswünsche
Folgerezepte und Überweisungen werden strukturiert aufgenommen – inklusive Name, Geburtsdatum und Anliegen, damit Ihr Team nur noch freigeben muss.
Rückrufe organisieren
Dringende Anliegen erkennt Empfango und legt einen priorisierten Rückruf an, statt Patienten in der Warteschleife stehen zu lassen.
Warum Praxen auf Empfango setzen
DSGVO-konform aufgebaut
Sprachverarbeitung auf EU-Servern, feste Ansagen zu KI-Einsatz und Aufzeichnung. Konzipiert für die Datenschutzanforderungen im Gesundheitswesen.
Nie wieder besetzt
Mehrere Anrufe gleichzeitig – niemand hört das Besetztzeichen, auch in der Sprechstunde nicht.
Entlastetes Praxisteam
Die Anmeldung wird spürbar ruhiger. Ihr Team kümmert sich um die Menschen vor Ort statt um das dauernd klingelnde Telefon.
Terminvergabe am Telefon automatisieren
Die meisten Anrufe in der Praxis drehen sich um Termine – und genau hier spart ein KI-Telefonassistent am meisten Zeit. Angebunden an Ihren Kalender (Google Calendar, Outlook oder Cal.com) prüft Empfango freie Zeiten direkt im Gespräch und bucht den Termin, ohne dass Ihre Anmeldung eingreifen muss. Doppelbuchungen sind ausgeschlossen, und welche Zeitfenster für Telefontermine freigegeben werden, bestimmt weiterhin Ihr Praxisteam.
Für die Praxis heißt das: Die Stoßzeiten am Morgen werden ruhiger, Rückruf-Schleifen für simple Terminverschiebungen entfallen, und Patienten bekommen ihren Termin im ersten Anruf statt beim dritten Versuch. Absagen und Verschiebungen erfasst der Assistent genauso – inklusive Begründung, damit Ihr Team Lücken im Plan direkt wieder füllen kann.
Und wenn Sie bereits Doctolib nutzen? Dann ergänzen sich beide Systeme: Doctolib ist das Online-Buchungsportal für Patienten, die selbst klicken – Empfango nimmt das Telefon ab für alle, die lieber anrufen, gerade ältere Patientinnen und Patienten. Der KI-Telefonassistent ersetzt also nicht Ihre Online-Buchung, sondern schließt die telefonische Lücke daneben.
Häufige Fragen von Praxen
Ja. Die gesamte Sprachverarbeitung läuft auf EU-Servern, jeder Anruf beginnt mit einer Ansage zu KI-Einsatz und Aufzeichnung. Empfango ist von Grund auf für die Datenschutzanforderungen im Gesundheitswesen gebaut.
Empfango erfasst den Terminwunsch mit allen relevanten Angaben und übergibt ihn an Ihr Praxisteam. Die endgültige Vergabe behalten Sie in der Hand.
Empfango ist kein Ersatz für den Notruf und weist im Notfall klar auf die 112 bzw. den ärztlichen Bereitschaftsdienst hin. Dringliche, aber nicht lebensbedrohliche Anliegen werden als priorisierter Rückruf erfasst.
Empfango startet ab 99 € im Monat – monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr.
Klassische Telefonservices rechnen meist pro Anruf ab – das wird bei Praxis-Volumen schnell teuer. Empfango kostet als KI-Telefonservice ab 99 € im Monat, unabhängig von der Anrufzahl.
In den meisten Fällen ja: Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe sofort und parallel an, erfasst Anliegen strukturiert und kennt Ihre Praxisabläufe – ohne wechselnde externe Mitarbeiter und ohne Datenweitergabe an ein Callcenter.
Ja, beides ergänzt sich: Doctolib deckt die Online-Buchung für Patienten ab, die selbst klicken – Empfango nimmt parallel das Telefon ab und bucht Termine für alle, die lieber anrufen. Sie müssen sich nicht zwischen beiden entscheiden.
Gerade dort lohnt er sich: Je kleiner das Team an der Anmeldung, desto öfter ist die Leitung besetzt. Empfango braucht keine neue Hardware, läuft mit der bestehenden Rufnummer und ist ab 99 € im Monat auch für Einzelpraxen kalkulierbar.
